Kurzantwort

Was Sie prüfen können, wenn Systemnachrichten oder Einladungen nicht ankommen. Folgen Sie den Schritten unten und erstellen Sie ein Support Ticket, wenn ein Prozess blockiert bleibt.

Voraussetzungen

  • Ausgelöste Einladung oder Systemnachricht
  • Zugriff auf das betroffene E Mail Postfach

Schritt für Schritt

  1. Prüfen Sie Spam, Werbung und sonstige automatische Ordner.
  2. Kontrollieren Sie die Schreibweise der E Mail Adresse.
  3. Bitten Sie Ihre IT, blockierte Systemmails zu prüfen.
  4. Lösen Sie die Einladung oder Nachricht erneut aus, wenn möglich.
  5. Dokumentieren Sie Zeitpunkt, Empfänger und Aktion.
  6. Erstellen Sie ein Support Ticket, wenn keine Nachricht ankommt.

Häufige Probleme

  • Einzelner Nutzer betroffen: Prüfen Sie die konkrete Adresse und lokale Filter.
  • Ganzes Unternehmen betroffen: Prüfen Sie zentrale Mailfilter oder Firewall Regeln.
  • Unklarer Auslöser: Beschreiben Sie im Ticket, welche Aktion die E Mail erzeugen sollte.

Wann Support kontaktieren?

Kontaktieren Sie den Support, wenn die beschriebenen Schritte nicht helfen, ein Prozess blockiert ist oder Sie nicht sicher sind, welche Einstellung korrekt ist.